Être hôte sur la plateforme Airbnb implique de prendre en compte certaines responsabilités pour assurer le bon déroulement du séjour des voyageurs. Parmi celles-ci, la remise des clés et la réalisation de l’état des lieux sont des étapes cruciales à ne pas négliger. Cet article vous présente les obligations des hôtes Airbnb en la matière.
La remise des clés : un moment important pour l’hôte et le voyageur
La remise des clés est une étape incontournable dans le processus d’accueil d’un voyageur sur Airbnb. Elle est essentielle pour instaurer un climat de confiance entre l’hôte et le locataire. En effet, c’est généralement lors de cette rencontre que les premiers échanges ont lieu et que les consignes concernant le logement sont transmises.
Pour faciliter cette étape, il est important que l’hôte Airbnb soit disponible et arrangeant, en adaptant notamment ses horaires aux contraintes du voyageur (arrivée tardive, départ anticipé…). Si cela n’est pas possible, il peut envisager d’autres solutions pour la remise des clés :
- Demander à une tierce personne (ami, famille, voisin) d’être présent pour accueillir le voyageur et lui remettre les clés ;
- Mettre en place un système de boîte à clés sécurisée, accessible au moyen d’un code ou d’une application;
- Faire appel à un service de conciergerie spécialisé dans la gestion des locations Airbnb.
Quelle que soit la solution choisie, il est primordial de bien communiquer avec le voyageur en amont pour lui expliquer le mode de fonctionnement et éviter tout malentendu.
L’état des lieux : une étape clé pour éviter les litiges
L’état des lieux est également une étape importante pour les hôtes Airbnb. Il permet de s’assurer que le logement est en bon état avant l’arrivée du voyageur, et de vérifier qu’aucun dégât n’a été causé lors de son départ. Bien qu’il ne soit pas obligatoire sur la plateforme Airbnb, il est vivement conseillé de réaliser un état des lieux pour se prémunir contre les éventuels litiges.
Pour cela, plusieurs options s’offrent à l’hôte :
- Réaliser un état des lieux en présence du voyageur lors de la remise des clés, en notant par écrit les éventuelles anomalies constatées (taches, détériorations…);
- Prendre des photos du logement avant l’arrivée et après le départ du voyageur, en veillant à bien dater et horodater les clichés;
- Faire appel à une entreprise spécialisée dans la réalisation d’états des lieux.
Dans tous les cas, il est important de conserver une preuve de l’état des lieux, qui pourra être utile en cas de litige avec le voyageur. Si un dégât est constaté après le départ du locataire, l’hôte dispose de 14 jours pour effectuer une demande de retenue sur la caution auprès d’Airbnb.
Les obligations légales des hôtes Airbnb en matière d’accueil
Au-delà des étapes de remise des clés et d’état des lieux, les hôtes Airbnb doivent également veiller à respecter certaines obligations légales :
- Informer le voyageur du règlement intérieur du logement (interdictions, consignes de sécurité…) et éventuellement lui remettre une copie écrite;
- Fournir au voyageur un logement conforme à la description faite sur l’annonce Airbnb, en bon état et équipé des éléments essentiels (literie, serviettes…);
- Vérifier que le logement respecte les normes de sécurité en vigueur (détecteurs de fumée, extincteurs…) et informer le voyageur des issues de secours;
- Communiquer au voyageur les informations nécessaires pour contacter les services d’urgence (numéros de téléphone, adresses…).
En tant qu’hôte Airbnb, il est important d’avoir conscience de ces obligations afin d’offrir un séjour agréable et sécurisé à ses voyageurs. En respectant ces étapes clés, vous contribuez à renforcer la confiance entre les utilisateurs de la plateforme et à garantir le succès de vos locations.
En résumé, les hôtes Airbnb doivent être attentifs à la remise des clés et à la réalisation de l’état des lieux lors de l’accueil de voyageurs. Ces étapes sont essentielles pour instaurer une relation de confiance et éviter les litiges. Les hôtes ont également des obligations légales à respecter afin d’assurer un séjour agréable et sécurisé à leurs locataires.